Rozmowa, nie kolejka

Kontakt z Wintails Casino, gdy potrzebujesz pomocy

Pomoc prowadzimy przez całą dobę: czat na stronie, e-mail [email protected] oraz telefon +48 22 831 18 41 działają bez przerw, także w weekendy i święta.

Napisz do nas Minimalna wpłata 12 zł

Wypłacone dzisiaj

209 979 zł

8 206 Graczy online

Licencja ALSI-337895Anjouan Offshore Finance Authority, audyt GLI i BMM Testlabs

Średni czas wypłaty 14 minut126M zł miesięcznie, limit wypłaty do 78 000 zł

Szyfrowanie 256-bit SSLDane chronione na poziomie bankowym, zaufanie 563 000+ graczy

Odpowiedź bez czekania

Gdzie najszybciej odpowiemy na Twoje pytanie?

Wybierz kanał dopasowany do sprawy i wiedz, ile realnie poczekasz na odpowiedź.

Wintails Casino czat

Czat na stronie obsługuje sprawy pilne: blokadę konta, pytanie o wypłatę czy bonus. Konsultant odpisuje zwykle w 5 minut, przez całą dobę.

Zacznij czat

Pełna odpowiedź na piśmie

E-mail sprawdza się przy dokumentach i opisowych sprawach. Pisz na [email protected], a odpowiedź otrzymasz zwykle w 12 godzin, niezależnie od dnia tygodnia.

Napisz e-mail

Krótka rozmowa zamiast długiego pisania

Telefon wybierz, gdy wolisz powiedzieć sprawę na głos. Dzwoń pod +48 22 831 18 41, działający w strefie CET; konsultant odbiera zwykle w 3 minuty.

Zadzwoń

Kontakt bez bariery języka

Gdy grasz z Polski, pomagasz sobie w swoim języku

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: że pomoc nie zrozumie po polsku albo zadzwoni gdzieś za granicę.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 831 18 41

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail pomocy[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-337895

Pomoc

Wsparcie w trudnościachAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Reklamacje w Wintails Casino

Droga reklamacji od zgłoszenia do regulatora

Ten blok porządkuje całą ścieżkę reklamacji, żebyś wiedział, gdzie kończy się nasza rola.

Opisz sprawę na piśmie

Napisz na [email protected] i opisz sprawę w kilku zdaniach, podając datę oraz numer transakcji. Zgłoszenie trafia do nas w tej samej chwili i dostaje swój numer.

Twoja sprawa pod lupą

Odpowiedź z wyjaśnieniem przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, a gdy sprawa wymaga dokumentów, dostajesz termin ich dosłania. Każde pismo zawiera powód rozstrzygnięcia.

Zyskujesz świeże spojrzenie

Gdy wyjaśnienie Cię nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu, powołując się na numer zgłoszenia. Manager czyta akta od nowa i odpowiada pisemnie.

Zachowaj kopię korespondencji

Jeśli nasze stanowisko nadal Cię nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w danych operatora powyżej. Dołącz kopię korespondencji z nami.

Trafisz od razu do właściwej osoby

Wintails Casino rozdziela sprawy na osobne adresy

Po przeczytaniu tej tabeli wyślesz sprawę wprost do działu, który się nią zajmuje.

Konto

Ogólna obsługa gry[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Zanim wpłacisz pierwsze złote

Sprawdź, kto prowadzi to kasyno

Po przeczytaniu tej tabeli będziesz wiedział, kto prowadzi kasyno i gdzie szukać jego licencji.

Spółka

Nazwa prawnaWintails Casino LLC

Numer spółki520063 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-337895

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Zanim napiszesz, zbierz kilka szczegółów

Odłóż te pięć rzeczy pod ręką, a konsultant od razu przejdzie do sedna.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny gracza z profilu
Data i kwota spornej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dowód osobisty lub paszport do weryfikacji

Wintails Casino o każdej porze

Wintails Casino podaje czasy w czasie CET

Zajrzyj tutaj, gdy liczysz minuty i chcesz wiedzieć, jak szybko ktoś się odezwie.

Czat

Czat na żywoWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciepięć minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildwanaście godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 831 18 41

Czas oczekiwania na telefonietrzy minuty

Szybka jasna odpowiedź

Zyskujesz odpowiedź bez czekania

Po lekturze wiesz, gdzie trafić z każdą sprawą i czego się spodziewać.

trustA jeśli chcę zobaczyć swoje dane albo je usunąć?+

Napisz na adres [email protected] i poproś o kopię albo usunięcie danych. Odpowiemy w ciągu dwunastu godzin, a całość zwykle zamykamy w kilka dni roboczych. Hasła nigdy nie podajemy i o nie nie pytamy.

trustDlaczego przy zamknięciu konta pytacie o powód?+

Zgłoś zamknięcie konta przez czat na żywo, e-mail albo telefon i podaj powód, jeśli chcesz go podać. Dlatego prosimy o jedno konto na gracza: duplikaty są zamykane, a środki wypłacamy zgodnie z zasadami.

trustGdzie sprawdzę, ile trwa weryfikacja mojego konta?+

Gdzie sprawdzisz czas weryfikacji? W panelu konta widzisz status, a przyjmowanie dokumentów zajmuje zwykle trzydzieści siedem godzin. Wyślij dowód osobisty lub paszport oraz potwierdzenie adresu zamieszkania, żeby skrócić oczekiwanie.

trustCzy mogę pisać w swoim języku, po polsku?+

Czy mogę pisać po polsku? Tak, wsparcie odpowiada w języku polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim. Strefa czasowa CET, więc nasz zespół pracuje w Twoich godzinach przez całą dobę.

trustA jeśli odpowiedź mnie nie przekona?+

Jeśli odpowiedź Ci nie wystarcza, poproś o eskalację sprawy na czacie albo mailem [email protected]. Gdy nadal brakuje rozwiązania, skargę przyjmuje Anjouan Offshore Finance Authority, regulator z licencją ALSI-337895.

trustCzy muszę czekać do rana, żeby napisać do wsparcia?+

Czy trzeba czekać do poniedziałku? Nie, wsparcie działa przez całą dobę, także nocą i w weekendy. Czat zwykle odpowiada w pięć minut, telefon w trzy minuty, a pełna odpowiedź mailem przychodzi w dwanaście godzin.